Esta Política de Envio descreve os métodos de entrega dos produtos adquiridos no site www.pelletprima.com, tanto em Portugal como noutros países da União Europeia.

1. Responsável pelo Envio

VERTIGO ENERGY, UNIPESSOAL LDA.

Sede: AVENIDA ANTONIO HENRIQUES 62, 3700-040, Sao Joao de Madeira
E-mail: contacto@pellet-prima.com

O responsável pelo envio é a mesma empresa que gere o site e o contrato de venda.

2. Áreas de Envio

Portugal: Envio disponível para todas as regiões, incluindo ilhas.

Europa: Envio disponível para os países membros da União Europeia. Fora de Itália, os prazos e os custos de envio podem variar.

Para envios fora da UE, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter informações sobre custos, prazos e procedimentos alfandegários.

3. Prazos de Entrega

Portugal: 3 a 7 dias úteis a partir da confirmação da encomenda, sujeito à disponibilidade do produto.

Europa: 5 a 15 dias úteis a partir da confirmação da encomenda, dependendo do país de destino e dos procedimentos alfandegários. Os prazos indicados são estimativas e podem variar devido a circunstâncias fora do controlo da VERTIGO ENERGY, UNIPESSOAL LDA., tais como feriados, condições meteorológicas ou atrasos do transportador.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra, com base no peso, volume, destino e método de entrega selecionado.

Quaisquer taxas adicionais para pagamento no ato da entrega, seguro ou entrega expresso serão indicadas separadamente.

5. Transportadoras Utilizadas

Os envios são feitos por transportadoras selecionadas, seguras e fiáveis.

O cliente receberá um número de seguimento para acompanhar o estado da entrega.

6. Entrega e Responsabilidades

A entrega é feita na morada indicada pelo cliente no momento da compra.

O risco sobre os produtos passa para o cliente no momento da entrega.

É da responsabilidade do cliente verificar a integridade da embalagem no momento da entrega.

Em caso de encomenda danificada ou extraviada, o cliente deverá comunicar imediatamente o sucedido à transportadora e à nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail contacto@pellet-prima.com.

7. Restrições de Entrega

Alguns produtos (por exemplo, paletes de madeira ou pellets) podem exigir um transporte especial. Neste caso, a transportadora poderá entrar em contacto com o cliente para agendar a entrega.

Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​por moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

8. Devoluções e Reembolsos

As remessas estão sujeitas à Política de Devoluções estabelecida nos nossos Termos e Condições Gerais de Venda.

O cliente pode devolver os produtos até 14 dias úteis após a entrega, exceto para produtos personalizados ou feitos à medida.

9. Atendimento ao Cliente

Para informações sobre o envio ou problemas com a entrega, por favor contacte:

E-mail: contacto@pellet-prima.com

A nossa equipa estará disponível para fornecer suporte e atualizações sobre o estado do seu pedido.