Esta Política de Devolução e Reembolso rege os procedimentos de devolução e reembolso de produtos adquiridos no site www.pelletprima.com, tanto para cliente português como europeus.

1.º Direito de Retirada

De acordo com o Decreto Legislativo 206/2005 (Código do Consumidor), o consumidor tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção dos produtos, sem necessidade de apresentar justificação.

Nota: Os produtos personalizados ou feitos à medida não estão sujeitos ao direito de retirada, exceto em caso de defeito.

  1. Aviso de desistência

O cliente deve comunicar a sua intenção de desistir da compra enviando:

E-mail para contacto@pellet-prima.com

Ou carta registada para a sede social: Avenida Antonio Henriques 62, 3700-040,Sao Joao de Madeira

O aviso deve incluir:

Nome e apelido do cliente

Número do pedido

Produtos a devolver

  1. Condições de devolução

Os produtos devem ser devolvidos intactos, completos com a embalagem original e sem sinais de utilização.

Os envios devem ser feitos no prazo de 14 dias a contar da notificação de desistência.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário com a VERTIGO ENERGY, UNIPESSOAL LDA

Os produtos defeituosos ou não conformes serão devolvidos a expensas da empresa.

  1. Procedimento de devolução

Contacte o serviço de apoio ao cliente para obter uma autorização de devolução de mercadoria (RMA).

Acondicione os produtos em segurança para evitar danos durante o transporte.

Envie os produtos para o endereço fornecido pelo serviço de apoio ao cliente.

Guarde o comprovativo de envio como prova.

  1. Reembolso

Os reembolsos serão processados ​​no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos e inspecionados.

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no momento da compra.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em caso de produtos defeituosos ou incorretos.

  1. Produtos Defeituosos ou Não Conformes

Em caso de produto defeituoso ou não conforme:

Entre imediatamente em contacto com contacto@pellet-prima.com.

Forneça uma fotografia ou descrição do defeito.

A empresa providenciará uma substituição gratuita ou um reembolso total, incluindo os custos de envio.

  1. Informações de Contacto para Devoluções e Reembolsos

E-mail: contacto@pellet-prima.com

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira: 9h às 18h

A nossa equipa irá orientá-lo em todas as etapas do processo de devolução e reembolso.