La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di consegna dei prodotti acquistati sul sito www.pelletprima.com, sia in Italia che negli altri Paesi dell’Unione Europea.

1. Titolare della spedizione

Transilvania BioEnergy S.r.l.
Sede legale: Via Piave, 78 – Frazione Caselle, 31030 Altivole (TV), Italia
Email: contatto@pelletprima.com

Il titolare della spedizione è la stessa società che gestisce il sito e il contratto di vendita.

2. Aree di spedizione

  • Italia: spedizione disponibile in tutte le regioni, comprese le isole.

  • Europa: spedizione disponibile nei Paesi membri dell’Unione Europea. Al di fuori dell’Italia, i tempi e i costi di spedizione possono variare.

Per spedizioni extra-UE, contattare il servizio clienti per informazioni su costi, tempi e procedure doganali.

3. Tempi di consegna

  • Italia: 3-7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo disponibilità dei prodotti.

  • Europa: 5-15 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, a seconda del Paese di destinazione e delle procedure doganali.

I tempi indicati sono stimati e possono variare per cause indipendenti dalla volontà di Transilvania BioEnergy S.r.l., come festività, condizioni climatiche o ritardi del corriere.

4. Costi di spedizione

  • I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente durante il processo d’ordine, in base al peso, volume, destinazione e modalità di consegna scelta.

  • Eventuali spese aggiuntive per contrassegno, assicurazione o consegna rapida saranno indicate separatamente.

5. Corrieri utilizzati

Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri selezionati, sicuri e affidabili.
Il cliente riceverà un numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.

6. Consegna e responsabilità

  • La consegna avviene all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.

  • Il rischio dei prodotti passa al cliente al momento della consegna.

  • È responsabilità del cliente verificare l’integrità del pacco al momento della consegna.

  • In caso di pacco danneggiato o smarrito, il cliente deve segnalarlo immediatamente al corriere e al nostro servizio clienti contatto@pelletprima.com.

7. Restrizioni di consegna

  • Alcuni prodotti (es. pallet di legna o pellet) potrebbero richiedere mezzi di trasporto speciali. In questo caso, il corriere potrà contattare il cliente per organizzare la consegna.

  • Non siamo responsabili di ritardi causati da indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente.

8. Restituzione e reso

Le spedizioni sono soggette alle Condizioni di Recesso indicate nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Il cliente può restituire i prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla consegna, salvo prodotti personalizzati o tagliati su misura.

9. Assistenza clienti

Per informazioni sulla spedizione o per problemi con la consegna, contattare:

Il nostro team sarà disponibile a fornire supporto e aggiornamenti sullo stato dell’ordine.